Hibajegy kezelés

Hibajegy kezelés

Hibajegy kezelés

Az ügyféltámogatás modul segítségével reklamációkat, hibabejelentéseket kezelhetünk. A bejelentések fogadása telefonon, levélben, telefaxon vagy e-mailben történhet, az ügyfél azonosítását követően egy gombnyomással ellenőrizhető, hogy milyen szerződéssel vagy termékkel rendelkezik a bejelentést tevő partner. Az ügyintéző rögzíti a bejelentést, ennek alapján a rendszer megállapítja, hogy az adott bejelentés és ügyfél vonatkozásában kik a felelős munkatársak, és közülük ki van szolgálatban. Az OpenBravo belső üzenetkezelő rendszere segítségével a probléma megoldásáért felelős munkatárs azonnal értesül a feladatról, a rendszerben regisztrálja a probléma megoldásának lépéseit, állomásait. Szükség esetén a probléma más csoporthoz, munkatárshoz is átkerülhet, miközben minden lépés követhető a rendszerben, a keletkező dokumentumok csatolhatók a bejelentéshez. A rendszer a határidők figyelembe vételével végigköveti – támogatja a bejelentések kezelését a probléma végleges megoldásáig.

ticketing2

Feladat kiosztás

Személyre osztott feladat, határidővel, költségelszámolással Email, mobiltelefon értesítési felülettel.

Segítségkérési lehetőség

A feladat gazdája segítséget kérhet, átadhatja a feladatot más munkatársának

Tudásbázis

Minden megoldott feladat visszakereshető, felhasználható.

A feladat megoldásának gazdája is visszakereshető.

OB Ticketing

OB Ticketing

OB Ticketing - Ügyfél támogatás modul

Az ügyféltámogatás modul segítségével reklamációkat, hibabejelentéseket kezelhetünk. A bejelentések fogadása telefonon, levélben, telefaxon vagy e-mailben történhet, az ügyfél azonosítását követően egy gombnyomással ellenőrizhető, hogy milyen szerződéssel vagy termékkel rendelkezik a bejelentést tevő partner. Az ügyintéző rögzíti a bejelentést, ennek alapján a rendszer megállapítja, hogy az adott bejelentés és ügyfél vonatkozásában kik a felelős munkatársak, és közülük ki van szolgálatban. Az OpenBravo belső üzenetkezelő rendszere segítségével a probléma megoldásáért felelős munkatárs azonnal értesül a feladatról, a rendszerben regisztrálja a probléma megoldásának lépéseit, állomásait. Szükség esetén a probléma más csoporthoz, munkatárshoz is átkerülhet, miközben minden lépés követhető a rendszerben, a keletkező dokumentumok csatolhatók a bejelentéshez. A rendszer a határidők figyelembe vételével végigköveti – támogatja a bejelentések kezelését a probléma végleges megoldásáig.

ticketing2

Feladat kiosztás

Személyre osztott feladat, határidővel, költségelszámolással Email, mobiltelefon értesítési felülettel.

Segítségkérési lehetőség

A feladat gazdája segítséget kérhet, átadhatja a feladatot más munkatársának

Tudásbázis

Minden megoldott feladat visszakereshető, felhasználható.

A feladat megoldásának gazdája is visszakereshető.